RB HOME Reality
1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok (ďalej len „poriadok“) upravuje postup pri uplatňovaní práv klientov (ďalej len „zákazník“) voči realitnej kancelárii RB HOME Reality, so sídlom Šípková ulica 2524/6, 931 01 Šamorín, IČO: 56 892 756, DIČ: 8146190202, e-mail: info@rbhomereality.sk, tel.: +421 908 127 201 (ďalej len „RK“), v prípade, že došlo k vadnému plneniu poskytovaných služieb.
Tento poriadok je vydaný v súlade s ustanoveniami:
- zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
- zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
- a ďalšími súvisiacimi právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Reklamačný poriadok je verejne dostupný v sídle RK a na webovej stránke www.rbhomereality.sk.
2. Poskytované služby
RK poskytuje najmä tieto služby:
- sprostredkovanie kúpy, predaja, prenájmu alebo podnájmu nehnuteľností,
- vypracovanie a zabezpečenie zmlúv súvisiacich s prevodom alebo nájmom nehnuteľností,
- poradenstvo v oblasti realít a hypotekárneho financovania,
- marketingové služby spojené s prezentáciou nehnuteľností.
3. Zodpovednosť RK za vady služby
RK zodpovedá za to, že poskytované služby sú vykonané riadne, včas a v súlade so zmluvou o sprostredkovaní alebo inou uzatvorenou zmluvou.
Za vadu služby sa považuje najmä:
- nesplnenie dohodnutých úkonov,
- neúplné alebo nesprávne poskytnutie informácií,
- porušenie povinností vyplývajúcich zo zmluvy.
RK nezodpovedá za vady spôsobené:
- nesprávnymi alebo neúplnými údajmi poskytnutými zákazníkom,
- konaním tretích osôb, ktoré nie sú v zmluvnom vzťahu s RK,
- okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť podľa § 374 Obchodného zákonníka (napr. vyššia moc).
4. Uplatnenie reklamácie
Zákazník je oprávnený uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady služby, najneskôr však do 3 mesiacov od jej poskytnutia.
Reklamáciu je možné uplatniť:
- osobne v sídle RK: Šípková ulica 2524/6, 931 01 Šamorín,
- písomne poštou na uvedenú adresu,
- e-mailom na adresu: info@rbhomereality.sk.
Reklamácia musí obsahovať:
- meno a priezvisko zákazníka,
- kontaktné údaje (telefón, e-mail, adresa),
- popis reklamovanej vady,
- dátum poskytnutia služby a prípadne doklad o zaplatení (ak je k dispozícii).
5. Postup pri vybavovaní reklamácie
Po prijatí reklamácie vystaví RK zákazníkovi potvrdenie o jej prijatí – pri osobnom podaní ihneď, pri e-mailovom alebo poštovom podaní do 3 pracovných dní.
Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
O spôsobe vybavenia reklamácie bude zákazník informovaný písomne.
Ak RK reklamáciu uzná, zabezpečí:
- odstránenie vady služby,
- primeranú zľavu z ceny služby,
- alebo inú formu kompenzácie podľa dohody so zákazníkom.
6. Riešenie sporov
Ak zákazník nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo má za to, že RK porušila jeho práva, môže sa obrátiť na:
Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI)
Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj
Pekárska 23, 917 01 Trnava
Tel.: 033/5512 689
E-mail: trnava@soi.sk
Web: www.soi.sk
Zákazník má zároveň právo využiť alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
7. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. novembra 2025.
Je záväzný pre všetkých zamestnancov RB HOME Reality a dostupný pre zákazníkov na webovej stránke a v sídle spoločnosti.
Zmeny a doplnenia reklamačného poriadku môže vykonať len oprávnená osoba spoločnosti RB HOME Reality.
RB HOME Reality
Šípková ulica 2524/6, 931 01 Šamorín
IČO: 56 892 756
DIČ: 8146190202
E-mail: info@rbhomereality.sk
Telefón: +421 908 127 201
Web: www.rbhomereality.sk
